6月13日、ゲーム実況者「はんじょう」（登録者数29万人）が経営に関わる「カードショップはんじょう」（同9万人）の公式Xアカウントが、通販運営をめぐるトラブルについて声明を発表しました。

一部利用者による継続的な注文や、商品が届かないとする利用者の訴えがSNS上で拡散していたことを受けたもので、店側は出禁とした利用者からの注文が相次いでいる状況だと説明しています。一方、当の利用者は店側の説明に真っ向から反論しており、両者の主張は平行線をたどっています。

「商品が届かない」とする投稿が拡散

発端となったのは、6月12日から13日にかけてX上で広がった一連の投稿でした。あるユーザーが「カードショップはんじょうの通販で購入した商品が期日を過ぎても放置されたまま」だとしたうえで、「問い合わせしたらブロックされたんだけど、これはもう発送の意志も返金する気もないと思っていいのかな」と投稿。この投稿は440万回以上表示され、大きな反響を呼びました。

またこれと前後して、店舗の公式アカウントが一時的に非公開（鍵アカウント）になったことから、さまざまな憶測も飛び交う事態となっていました。

一方で、こうした投稿に対しては別の見方を示すユーザーも現れました。あるユーザーは、商品が届かないと訴えていた人物について「なんでこいつ出禁食らってることをここで書かずに騒いでるんだろう」と指摘。「出禁食らった後で少額の商品の注文キャンセル繰り返して嫌がらせしてんの」だとして、店舗側ではなく利用者側に問題があるとの認識を投稿しました。

このように、トラブルの構図をめぐってはX上で見方が分かれる状況となっていました。

店側が公式声明を発表

こうしたなか、6月13日午後、カードショップはんじょうの公式アカウントが「通販運営に関するお知らせ」と題する声明を発表しました。

店側はまず、「現在も通常のお客様からいただいているご注文につきましては、概ね通常通り確認・発送対応を行っております」と説明。通常の取引には影響が出ていないことを強調しました。

そのうえで、SNS上で話題になっている件についても把握しているとし、「当店の利用規約および運営方針に基づき、取引をお断りしている一部利用者から、短時間に多数の注文申込みが継続して発生しております」と明かしました。つまり、出禁状態の利用者から大量の注文が寄せられており、その対応に追われているというものです。

この対応に伴い、決済方法の一部制限や、該当する注文の確認に通常より時間がかかる場合があると説明。本件については「既に関係機関、弁護士および決済事業者等と協議を行いながら対応を進めております」とし、店舗単独の判断で処理を進めることが適切でない場合があるとして、関係各所と確認しながら対応にあたっているとしました。

通販サイトの運営方針も一部変更

この声明には、通販サイト上で5月27日に発表された、運営方針の一部変更の告知内容が添付されています。

そこでは、「支払い能力の有無に関わらず在庫が確保されてしまう状況を防ぐため」として、コンビニ決済とネットバンク決済の受付を停止していることが案内されていました。

これは、注文の確定後に決済が完了しないまま在庫だけが押さえられる状況を防ぐ狙いがあるとみられます。アクセス制限などの対策も講じているものの、「短時間に多数の注文申込みが継続して発生しており、通常業務へ影響が生じております」として、一部の利用者については注文確認や発送対応に通常より時間がかかる場合があるとしています。

利用者側は店側の説明に反論

注文を放置されたと訴えていた当の利用者は、こうした店側の見解に強く反論しています。

キャンセルをしているのは自身ではなく店側であると主張。そのうえで、「こちらが嫌がらせをしてるなら警察を呼んで終わりです。出禁からその後のキャンセルに至るまで、その後のお店の行為に問題があるから結果的にお店が勝手に嫌がらせと解釈してるだけです」と反論。「こちらは一貫して正当な手続きと目的をもって商品を購入しています」と強調しました。

店側がキャンセルしていない注文の存在についても言及し、「じゃあキャンセルもしてないはんじょうは代金だけ受け取るつもりだった可能性があるってことですか」と疑問を呈しています。

カードショップはんじょうは、ゲーム実況者の加藤純一ともこうがそれぞれ500万円ずつを出資し、2022年8月にオープンしたトレカショップです。2025年には買取をめぐるトラブルで炎上したことが話題となりました。

なお、店側のXでの声明は、現在閲覧できない状態になっていますので、以下に全文を掲載します。

店側の声明

【通販運営に関するお知らせ】
多くの方からご連絡をいただいております件につきまして、当店としての現状をご案内いたします。
まず、『現在も通常のお客様からいただいているご注文につきましては、概ね通常通り確認・発送対応を行っております。』
一方で、一部SNS上で話題となっている件につきましては、当店でも把握しております。
現在、当店の利用規約および運営方針に基づき、取引をお断りしている一部利用者から、短時間に多数の注文申込みが継続して発生しております。
その対応に伴い、決済方法の一部制限および該当注文の確認に通常よりお時間をいただく場合がございます。
本件につきましては、既に関係機関、弁護士および決済事業者等と協議を行いながら対応を進めております。
そのため、関連する個別案件については、当店単独の判断で処理を進めることが適切でない場合があり、関係各所への確認および協議を行いながら対応しております。
なお、本件に関連し、現在通販サイトでは一部運営方針の変更を行っております。
詳細につきましては、下記お知らせをご確認ください。(画像参照)
https://cardshop-hanjou.jp/news-detail/10
当店は3年以上にわたり運営を継続しており、今後もお客様に安心してご利用いただける環境維持を最優先に対応を進めてまいります。
ご利用のお客様ならびにお取引先の皆様にはご心配をおかけしておりますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。